Expedia Bewertungen

Das ganze Jahr 2020 hat sich Expedia tot gestellt. Keine Antwort auf Mails, keine Möglichkeit anzurufen.
Inzwischen ist ein sehr gut erreichbarer Kundenservice geschaltet. Der ist aber nicht in der Lage weiterzuhelfen. Es war innerhalb von 7 Wochen und trotz 6 Anrufen nicht möglich eine mit Coronagutschein gebuchte Reise von April auf September zu verschieben, obwohl das gebuchte Hotel geschlossen ist.
Die Verschiebung der Reise habe ich dann unter Umgehung von Expedia direkt mit der Hotelkette geklärt.
P.S. Die Antwort hier dunter ist die absolut abschließende und bodenloseste Frechheit! Offenbar nicht einmal in der Lage den Text zu lesen! Unfassbar! Schade dass man keine Minussterne geben kann!

Ich bin wirklich richtig verärgert! Seit über einer Woche diskutiere ich mit Expedia über Buchungen die falsch sind und storniert werden sollten. Der telefonische Kundenservice ist immer nett und freundlich geblieben. Allerdings war es schon sehr schwer ihm etwas zu erklären, da die deutsche Sprache nicht richtig verstanden wurde. Ergo habe ich parallel versucht das Anliegen über den Facebook-Messenger zu klären. Freitag habe ich folgende Nachricht bekommen: "Vielen Dank, dass du mir die Informationen zukommen lassen hast. Gerne sehe ich mir das Ganze an und melde mich wieder in diesem Verlauf bei dir zurück." Abends kam dann ohne weitere Nachricht folgendes: "Das Social Media Team verabschiedet sich ins Wochenende. Aufgrund der Vielzahl von Anfragen konnte dein Anliegen leider noch nicht bearbeitet werden. Gerne kann über das Wochenende unser telefonischer Kundendienst kontaktiert werden. Wir sind ab Montag wieder über Facebook erreichbar." Nachdem auch Montag keine Rückmeldung kam, habe ich nach dem Stand der Dinge gefragt, woraufhin folgender (für mich wirklich unverschämter) Nachrichtenverlauf kam: "Da du dich nicht erneut bei uns gemeldet hast, haben wir den Fall nicht bearbeitet. Gerne können wir die drei Buchungen stornieren, wenn du es nicht am Wochenende über den Kundendienst angefragt hast" Ich habe daraufhin gefragt, mit was ich mich hätte erneut melden sollen. Die letzte Aussage war ja, das sich darum gekümmert wird. Als Antwort bekam ich: "Die letzte Aussage von uns war, dass das Anliegen nicht bearbeitet wurde und wir ins Wochenende gehen. Dementsprechend wurdest du gebeten, den Kundendienst anzurufen." Das ist eine bodenlose Frechheit! A) Stand in der Nachricht, das Anliegen wurde NOCH nicht geklärt und es KANN am Wochenende der Kundendienst kontaktiert werden. B) Wenn ich Freitag einen Bearbeitungsauftrag habe und mich dann ins Wochenende verabschiede, ist es ja wohl selbstverständlich, dass ich diesen am Montag weiter bearbeite und nicht einfach warte, ob sich der Kunde nochmals meldet. Solch eine Servicewüste habe ich wirklich selten erlebt!

Leider setzt das Unternehmen in Corona-Zeiten entweder auf "bewusste Fehler", oder es ist grundlegend überfordert. Ein Buchungsvorgang, der aufgrund der Corona-Situation explizit mit Stornierungsflexibilität beworben wurde, wurde fristgerecht storniert. Das System bat um Geduld, da aktuell viele Stornierungen bearbeitet würden. Statt der Erstattung kam zu einem späteren Zeitpunkt eine Bitte um Urlaubsbewertung. Nachfragen führten zu der wahrheitswidrigen Behauptung, die Buchung sei nicht storniert worden. Es ist unzweifelhaft eine schwierige Zeit für Reiseveranstalter. Die (verzweifelte) Strategie, notfalls mit Unwahrheiten zu operieren, erinnert allerdings an einen zweifelhaften Gebrauchtwarenhändler und wird sicher nicht durch die Krise führen.
Wie dem Kommentar hier zu entnehmen ist, versucht die Plattform nun, eigene Fehler auf ein kleines Hotel abzuwälzen.

Expedia zahlt uns das Geld trotz vieler Mails und Briefen für einen ausgefallenen Flug von Sardinien nach Zürich vom Juli 2020 bis heute (4.2021) nicht zurück. In unseren Augen sind das Gangster, da Swiss das Geld an Expedia zurück bezahlt hat. Nie wieder Expedia! Eine Klage in den USA ist wegen 418.-sFr. Leider kaum möglich.
Beat Rickli

Urlaubsflug mit Aeroflot wurde 2020 wegen Corona storniert. Expedia verweist UMSTÄNDLICH auf seinen Webseiten im Kreis und schließlich auf lange Bearbeitungszeiten. Aeeroflot hat mittlerweile einen Brief geschickt und sagt, dass das Geld längst an Expedia überwiesen wurde. Expedia behält unser Geld und stellt sich taub - keine Antwort per Email, Kundenservice oder Telefon. Nie wieder Expedia!

Ein Stern ist noch zu viel! Ich war wirklich mal Fan von Expedia. Seit mehr als 6 Monaten wird mir (jeweils nach ewiger Warteschleife, in der Spitze fast 2 Stunden!) telefonisch eine Lösung zugesichert. Passieren tut nichts... Das schlimmste ist das Email-Team. Das ist schon nicht mehr mit fehlendem Wissen zu erklären, sondern die Antworten sind echte Verweigerung. Oft wird auch gar nicht mehr reagiert. Auch ich werde nun den Rechtsweg beschreiten.

ACHTUNG -ABZOCKE !
Habe ein Auto über Expedia gebucht. Expedia und Record go Rent a Car haben beide den Betrag von meinem Konto abgebucht !! Doppelzahlung! Nach Monaten E-mail- Verkehr und ewigen Wartenzeiten, bezieht sich jetzt die Vermietung auf " Es ist eine Versicherung" über die Sie aufgeklärt wurden. In keinem einzigen Wort wurden wir am Schalter aufgeklärt. Uns wurde gesagt wir bekommen den Betrag zurück erstattet es ist nur eine Kaution!!! Keine Chance das Geld zurück zu bekommen! Passt auf! Auch Expedia hat einen einfach hängen gelassen

Während der Pandemie wollte ich eine Hotelreservierung stornieren. Die deutschsprachige Hotline war über Wochen nicht erreichbar - ständig flog ich nach langer Wartezeit aus der Schleife. Demnach habe ich das Problem über die englischsprachige Hotline versucht zu lösen. Diese Variante war immer innerhalb von wenigen Mintuen erreichbar. Leider jedoch vollkommen unqualifiziert und nicht mit irgendwelchen Entscheidungskompetenzen. Wäre ich den Empfehlungen der Hotline gefolgt, hätte ich 100% meines eingezahlten Geldes verloren.
Es gab viele Kontakte, aber ausser Falschaussagen und Vertröstungen kam nichts dabei raus. Lösen konnte ich das Problem am Ende nur mit der Hotelkette selbst. Aber selbst für die Abwicklung des Ergebnisses war Expedia überfordert. Klare Aussage: Finger weg von EXPEDIA. Nie wieder!

Also unsere nicht stornierungsfähige und daher preisreduzierte Flug und Hotel Kombireise nach Kapstadt ab 31. August 2020 wurde von Expedia abgesagt, als die Reisewarnung nach Südafrika verlängert wurde. Ursprünglich war sie bis zum 1.September gültig. Es war natürlich absehbar, das wir wegen Einstellung des Flugbetriebes eh nicht fliegen konnten, aber ich habe aktiv noch nichts unternommen. Ich habe dann Anfang September mit Expedia telefoniert. Natürlich habe ich bei den ersten beiden Versuchen mit 30 Minuten Warteschleife entnervt aufgelegt. Beim 3. Versuch einen Tag später bin ich direkt durchgekommen am nächsten Tag bekam ich eine Mail von Paypal, das das Geld für das Hotel auf mein Konto überwiesen wurde. Die Flüge würden als Gutschein hinterlegt, weil Emirates nicht sofort zurückerstatten wird. Den Gutschein kann man bei einer Neubuchung bei Expedia nutzen, nicht zwingend nach Südafrika, sondern ins gesamte Streckennetz von Emirates. Da wir eh viel reisen, habe ich mich erst mal damit zufrieden gegeben und nichts weiter unternommen, es war ja eh ein nicht stornierungsfähiger Tarif. Mitte Oktober habe ich es mir anders überlegt und noch mal angerufen ( sofort bei Expedia durchgekommen ) und eine Rückerstattung verlangt. Ich würde aber bis zu 12 Wochen warten müssen, bis da was bei Emirates passiert. Ich habe natürlich auch bei Emirates selbst angerufen, die mir sagten, ich kann das nur über Expedia abwickeln. Jetzt nach 12 Wochen habe ich noch mal bei Expedia angerufen ( wieder sofort durchgekommen ) und habe mit einem außerordentlich freundlichen Mitarbeiter gesprochen, der mir zugesichert hat der Sache noch mal Nachdruck zu verleihen. Was soll ich sagen, keine 2 Stunden später bekomme ich wieder eine Mail von Paypal, das die Restsumme überwiesen wurde. So geht's also auch. Vielen Dank noch mal dem sehr netten Herrn von der Hotline. Da ich selber in der ganzen Angelegenheit recht entspannt war und vorher die ganzen schlechten Bewertungen gelesen habe, bin ich mit der Abwicklung positiv überrascht und sehr zufrieden.

Leider nie wieder Buchen bei Expedia. Hotel-Storno wegen Corona (Zwangsschließung) wurde von Expedia auf ein falsches Konto rücküberwiesen, die Postbank hat an Expedia zurücküberwiesen, seitdem (April 20) liegt das Geld dort, das eigentlich ich bekommen sollte auf meine aktuell bei Expedia hinterlegte Kreditkarte. Ich bekomme das Geld aber nicht. Kundenservice ist nicht zu erreichen. Nachweis der Postbank über Rücküberweisung wurde verlangt, schriftlich, habe ich eingereicht, trotzdem rückt Expedia das Geld nicht mehr heraus. Mahnbescheid wurde von einer Anwaltskanzlei widersprochen "ohne Begründung". Supermieses Verhalten der Kundschaft gegenüber. Man könnte es auch noch anders nennen. Jedenfalls buche ich nicht mehr über Expedia.

Ein neues Erlebnis für mich, in einem Forum zu schreiben, aber die Wut steht mir bis obenhin. Ein Dublin-Tripp fiel Corona zum Opfer und Expedia empfahl schriftlich direkte Kontaktaufnahme mit dem Hotel. Sehr schneller sympathischer Mail-Verkehr, welcher mit dem netten Hinweis endete, dass Expedia auch nach Monaten denen kein Geld überwiesen hat. Behalten die einfach in ihrer Sparbüchse und fragen nach dem eigentlichen Reisetermin auch noch nach einer Bewertung. Wahnsinn. Nach vergeblichen Versuchen mit Hotline habe ich einen klassischen Brief mit allen Details geschrieben. 3 Monate keine Antwort. Mahnung ist auch schon 2 Wochen her. Ich schließe mich der Empfehlung anderer Leidensgenossen an: Never ever Expedia.de ! Tolles Geschäftsmodell - statt Provision am besten gleich alles behalten und die Hotelpartner hängen lassen. Mal sehen, was Pressekontakte so können...

Katastrophal. Niemals, niemals über expedua buchen. Ich hatte eine Geschäftsreise. Abgebucht wurde sofort über meine Kreditkarte, ohne Bescheid zu sagen. Jetzt laufen ich seit Wochen der Rechnung hinterher. Auf Mails wird nicht geantwortet und am Telefon ist man stundenlang in der Warteschleife. Ohne dran zu kommen. Bitte buchen Sie alle über Booking.com oder über HSR 24.Expefua ist ein Sauladen.Ich kann jetzt für meine Firma keine Spesenabrechnung machen und bleibe privat auf den Kosten sitzen. Bitte, bitte buchen Sie nie über Expedia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!